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当前文章标题:网站建设公司浅析怎样解决用户的问题和疑惑

网站建设公司浅析怎样解决用户的问题和疑惑

admin / 2020-08-24 14:35

网站建设公司浅析怎样解决用户的问题和疑惑,在了解我们的产品和服务的过程中,用户会产生很多问题和疑惑,如果这些问题和疑惑得不到解决,会阻碍用户进一步行动。尽可能多的收集用户的这些问题,并给出合理的答案,帮助用户解决疑惑,有助于让更多的用户按照我们的意愿采取行动。注意这里我们说的常见问题有别于技术文档,这里特指阻碍用户采取购买行为的问题。
 
从公司标准销售话术中找到常见问题列表。在销售过程中,不可避免地需要回答很多目标客户的问题。而不同的客户经常会提出很多相同的问题。成熟的销售团队都会利用集体的智慧为这些问题提前准备好答案,这就是我们经常说的销售话术。最简单地获得常见问题列表的方法,是去找公司的标准销售话术。然后从中找出那些提问频率高的问题,稍作修改就可以制作网站上用的问题列表了。这里需要提醒的是,面对面提问最多的问题,不一定要出现在网站的常见问题列表中,因为网站前面的内容实际已经回答了一部分问题,在此无需重复。
 
从在线客服的聊天记录中找到常见问题列表。营销型网站行动号召响应的重要形式之一就是在线客服。通过查看在线客服的聊天记录,我们将用户最常问的问题整理成常见问题列表,常见问题列表中的内容不限于你的产品和服务。
 
为用户准备常见问题解除用户抗拒,促进转化。常见问题不是技术文档而是阻碍用户转化的困惑。从公司标准销售话术中找到常见问题列表。从在线客服的聊天记录中找到常见问题列表。常见问题列表中的内容不限于你的产品和服务。有时候我们的策划方案是从解决用户的困惑开始的。

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